│画中话│■ 文/张连洲（职员）

2026年春运售票已于近日启动，考虑到部分老年旅客不熟悉手机购票，铁路部门推出一项新服务：今年春运期间，老年人可通过拨打12306客服电话订购火车票，并可选择线上或线下渠道支付票款。（央视新闻）

一年一度的春运，是一场规模庞大的人口流动，承载着无数家庭对团圆的期盼。在这场“春之迁徙”中，如何让旅客尤其是老年旅客顺利踏上旅途，成为检验公共服务温度与能力的重要标尺。近日，铁路部门推出老年人电话订票服务，并允许他们选择线上或线下渠道支付票款，这不仅解决了部分老年人不擅长操作智能设备的现实难题，更在科技飞速发展的时代背景下，为公共服务的温情升级写下生动一笔。

随着智能化服务普及，手机购票、使用电子客票、刷脸进站已成为旅客乘坐火车的主流方式。然而，对许多不熟悉智能手机操作、视力受限，或对数字界面存在认知障碍的老年人而言，这些“便捷”反而成了出行的“门槛”。对此，铁路部门没有让技术成为“筛选器”，而是主动做“适配者”，通过保留传统服务渠道、优化数字产品设计，构建起“智能+人工”的双轨服务体系，让“不会上网”不再是老年人出行的障碍。这些举措看似细微，却直击老年群体的数字鸿沟痛点，让科技发展真正惠及每一个人，值得点赞。

更值得称道的是，据媒体报道，铁路部门的适老化服务，已从“有没有”迈向“优不优”的升级阶段，初步形成从购票到候车、乘车、换乘的全链条、系统化服务生态。例如，售票系统会为老年旅客自动优先配售下铺，部分车站配备轮椅，让老年旅客出行更便利。这些适老化服务的推出，体现出公共服务从“标准化”向“精细化”“情感化”的深刻转型。

当电话那头传来人工客服温暖的声音，当车站里有专人协助老年人进站上车，人们看到的不仅是服务细节的优化，更是“老年友好”理念的具象表达。期待更多行业提升服务适老化水平，让每一位老年人都能享受发展红利。