■ 文/何君（疾控工作者）

“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，就算面对不合理要求，情绪不好，也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”在社交媒体上，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”“为什么说情绪劳动是最累人的”等相关话题多次登上热搜。（《工人日报》）

在快节奏的职场中，当人们聚焦于体力劳动的辛劳、脑力劳动的烧脑时，情绪劳动这一“第三种劳动”正悄然成为众多劳动者的隐痛。从服务行业到其他领域，从实体空间到网络世界，过度情绪劳动如影随形，困扰着无数劳动者，这一现象亟待被看见、被重视、被解决。

情绪劳动并非新事物，却在当下呈现出新特点。随着工作场景的拓展，“线上情绪输出”增多，情绪劳动在不同行业出现泛化趋势。过度情绪劳动的危害不容小觑。一方面，它“偷”走了劳动者的工作热情。长期处于情绪消耗中，即便内心“炸毛”，脸上还得挂着职业微笑，这种身心分离的状态让劳动者对工作逐渐麻木，失去曾经的热爱与动力。另一方面，它可能引发心理健康问题。为了符合职业角色要求，劳动者需管理和调节与真实感受不符的情绪，负面情绪长期积压，容易导致抑郁、焦虑等，影响个人生活质量和职业发展。

过度情绪劳动现象的背后，是企业管理和职场文化的深层次问题。部分企业忽视员工的情绪健康，将情绪劳动视为理所当然，没有给予足够的关注和支持。一些职场文化强调“忍耐”“奉献”，要求员工无论面对何种情况都要保持良好情绪，却忽略了员工作为人的情感需求和承受极限。

解决过度情绪劳动问题，需要多方共同努力。劳动者自身要正视负面情绪，找到情绪出口，及时补充“情绪能量”。学会接受自己的情绪反应，通过有效沟通表达需求，设立合理界限，平衡工作和生活。比如，在感到情绪压抑时，可以通过运动、听音乐等方式放松身心，缓解压力。

企业应承担起主体责任，采取积极措施减少不必要的情绪劳动。一方面，通过精神补偿或物质奖励，对员工的情绪劳动给予积极回应。比如，设立“情绪假”“委屈奖”，让员工感受到企业的关怀和认可。另一方面，优化工作流程，减少员工因职责不清、任务过重等导致的情绪负担。比如，察觉员工情绪不佳时合理安排工作，既保证生产效率，又避免安全事故。

社会也应营造关注劳动者情绪健康的良好氛围。相关部门应加强宣传引导，提高企业对情绪劳动的认识和重视程度。通过整合资源、创新服务模式、技术赋能等方式，为劳动者提供更加便捷、专业的心理健康服务。

情绪劳动是职场中不可忽视的一部分，过度情绪劳动已成为劳动者心理健康的影响因素。对此，劳动者、企业和社会形成合力，关注情绪劳动，维护情绪健康，才能确保劳动者在工作中既能展现良好的职业形象，又能保持身心健康，实现个人与企业的共同发展。